Actualizado en
2020
7 Técnicas Emocionales para DUPLICAR la Facturación de tu Empresa
Es sumamente importante crear lazos personales con las personas que compran tus productos y servicios.
Pues ellos no sólo están ahí para comprar, sino para tener una experiencia que los haga sentir bien con la inversión que han hecho.
Las personas quieren tratar con otras personas al momento de hacer estas transacciones, quieren sentir que importan y que la empresa que han elegido se preocupa por que estén bien.
Que no sólo son vistos como una billetera andante.
Si no estás facturando y estás perdiendo ventas en estos momentos y nos sabes porqué, revisa estos consejos, pues es posible que te estén dejando por otro negocio que sí sabe cómo darles el trato que merecen.
¿Recuerdas esos tiempos cuando había una tienda en cada cuadra, y la persona que la atendía siempre te reconocía y se tomaba algo de tiempo para preguntarte sobre tu día?
Es indispensable que recuerdes por lo menos el nombre de la gente con la que haces negocios, pero más que eso, toma un poco de tiempo para hablar con ellos, preguntar sobre su familia o qué hay de nuevo con ellos.
Claro que la charla no debe ser siempre genérica, trata de recordar algún detalle de cada conversación que tengas con ellas para luego traerlo de nuevo a colación.
Esto sorprenderá a tus clientes y les hará saber que realmente son importantes para tu empresa, así podrás crear una relación más estrecha con ellos.
Entre más cercanas se sientan las personas a ti, más leales serán a tu empresa.
Antes de que le intentes vender cosas a alguien que ni siquiera sabes si las necesita, haz un par de preguntas que te permitan conocer las necesidades de cada persona, así como sus alcances y expectativas.
Una vez que tengas esta información te será mucho más sencillo ofrecerle el servicio adecuado a cada cliente, el proceso de venta será más sencillo y no tendrás ningún problema con posibles malentendidos.
Una parte clave de este consejo es saber en que momento hacer preguntas abiertas y cuando no, pues necesitas que el cliente te explique qué quiere, pero también necesitas guiarlo, pues tú eres el experto y por eso ha venido a buscarte.
Si conoces a fondo su empresa, sabrás cómo mejorar la experiencia de tus compradores.
Este es un truco que no falla al momento de hacer la relación con tus usuarios un poco más personal.
Es importante mantener una línea entre relaciones personales y de negocios, pero de alguna manera, estas últimas también son relaciones, por eso debes mostrar la parte más humana de ti.
A la gente le gusta saber que detrás de una marca o una PyME hay personas de carne y hueso como ellos.
No hay nada que desespere más a una persona que darse cuenta que realmente no está siendo escuchada.
Hacer que alguien tenga que decir dos veces las cosas, que explique de nuevo algo que desde un principio ya había dicho, es la manera más sencilla de perder esa venta potencial.
Este consejo complementa a uno que ya habíamos mencionado antes, pues no vale sólo hacer preguntas para luego no poner atención a las respuestas.
Una de las ventajas que tienes al abrir tu negocio es que eso te dará la oportunidad de poner más atención a cada comprador que llega a tu empresa.
Cuando tu PyME vaya creciendo y tu clientela se multiplique, no olvides esta valiosa lección.
Para mostrar que estás escuchando intenta repetir las últimas palabras que pronuncia tu interlocutor.
Aunque hablar por teléfono o enviar un correo electrónico pueda parecer la manera más rápida y sencilla de comunicarte, verse cara a cara sigue siendo la manera más efectiva de cerrar una venta y de mantener una buena relación de negocios.
Un correo o una llamada rápida sirven para mantenerte en contacto, o para hacerles saber que no los has olvidado, pero es preferible que cualquier asunto de importancia sea tratado siempre en persona.
Una cosa más, puede parecer obvio pero recuerda que cuando estés en una reunión es esencial que te encuentres completamente presente.
Si estás distraído durante una venta, le envías un mensaje negativo a las personas que están haciendo negocios contigo.
Es indudable el gran poder de una sonrisa, si al momento de tratar con tus clientes te muestras sonriente, estos instintivamente se sentirán satisfechos.
Sin importar la condición social ni la cultura, todos reaccionamos positivamente ante una cara sonriente.
Un trato amable y una sonrisa son indispensables para poder cerrar casi cualquier trato.
Nadie logra conectar con sus compradores de inmediato, se requiere de mucho esfuerzo y paciencia para saber cuál es la manera adecuada en la que debes tratar con las personas que hacen negocios con tu compañía.
De igual manera no te apresures a la hora de vender tus productos, si una persona no siente que es tratada como alguien valioso, difícilmente volverá a comprar en tu PyME.
Tener un trato cercano y amable puede hacer maravillas por tu negocio, ya que es la única técnica probada para hacer nuevos clientes, y sobre todo conservar a los que ya tienes.
Una persona feliz compra más y le hace promoción a tu empresa.
Realmente no se necesita de mucho para saber tratar con tus clientes, sólo necesitas reconocer el valor de cada uno de ellos.
Sigue estos sencillos consejos y muy pronto verás cómo tus ventas y tu facturación se duplican.
Los consumidores son lo más importante en los negocios, y nunca dejes pasar la oportunidad de hacerlos sentir especiales.
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