Artículo de conocimiento

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Este vídeo vas a aprender qué es un artículo de conocimiento y para qué sirve dentro de la Plataforma EGA Futura.

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Dentro de la Plataforma EGA Futura, la mejor manera de pensar y de entender qué es un artículo de conocimiento es pensarlo como un lugar en donde almacenamos información que contiene un procedimiento, un listado de preguntas frecuentes, instrucciones, políticas o cualquier cosa que necesite ser consultada de manera frecuente.

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Un artículo de conocimiento lo que principalmente reemplaza es a los típicos documentos en Word o en Dropbox o en Google Drive que contienen ese tipo de información.

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¿Cómo accedemos a un artículo de conocimiento desde EGA Futura Clarity? Clarity es una de las aplicaciones que conforman la Plataforma EGA Futura, hacemos clic en Artículos de conocimiento.

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Cuando nosotros hacemos clic en Nuevo le asignamos un título al artículo, un estado, un tipo de artículo para especificar si son instrucciones , si son preguntas frecuentes, si son artículos técnicos, si son soluciones a problemas, o si es un entrenamiento personal, por ejemplo. Y luego la información pertinente a ese artículo.

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¿Cuál es la principal ventaja? Que obviamente es posible crear campos y modificar la estructura de un artículo del conocimiento y en este caso estamos viendo un artículo de conocimiento con información relacionada a una norma ISO 9000.

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Los artículos de conocimiento se pueden clasificar también con temas y se pueden relacionar con entrenamientos a empleados, con tickets de servicios y con tareas de proyecto propias de EGA Futura Project.

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Al mismo tiempo, los artículos de conocimiento pueden formar parte de informes y de paneles de información. Tienen su propio lugar en donde registrar actividades y también están integrados a la red social para poder conversar a lo largo de toda la plataforma.

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Los usos más comunes que se le puede dar a un artículo de conocimiento es desde los sectores legales, administrativos y contables de una empresa, registrar la manera en la que determinadas cosas se tienen que hacer, por ejemplo, desde el área legal, de qué forma o con qué protocolo debe la empresa responder ante determinados sucesos.

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Desde el área de marketing es posible documentar de qué manera se puede contratar publicidad en Facebook y qué características concretas tiene que tener una campaña de publicidad en Facebook.

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También un área de marketing puede documentar cuál es el paso a paso para documentar el sitio web. Un área de ventas puede tener toda la información de ventas: Qué decirle a qué tipo de cliente y con qué tipo de productos.

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Y un área técnica puede documentar procesos muy específicos sobre cómo trabajar en un incidente o con un ticket de servicio o con un problema en particular.