Ticket de servicio

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Hoy vamos a aprender qué es un ticket de servicio y cómo tu empresa puede administrar órdenes de reparación, órdenes de servicio, soporte técnico, garantías, reclamos y cualquier tipo de interacción con sus clientes de una manera más ordenada ágil y efectiva.

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Dentro de EGA Futura Service una de las tantas aplicaciones de la Plataforma EGA Futura, tenemos ticket de servicio.

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¿Qué son los tickets de servicio? Un ticket de servicio es el principal lugar en donde el área de servicio o de soporte o de atención al cliente de tu empresa en donde se interactúa con un cliente.

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La utilidad que se le puede dar a los ticket de servicio es muy amplia. Dentro de los tickets de servicio se pueden administrar, por ejemplo: órdenes de servicio si tu empresa realiza reparaciones o instalaciones hacia un cliente, órdenes de trabajo, casos de soporte si es que tu empresa brinda servicios de soporte técnico, garantías de productos y cualquier cosa que tenga que ver con un trabajo o un servicio que tu organización le brinde a un cliente.

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Un ticket de servicio, además de poder ser utilizado desde dentro de EGA Futura Service se puede utilizar desde cualquiera de todas las aplicaciones de la Plataforma EGA Futura.

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Las características principales de un ticket de servicio es que tiene un nombre, un estado... El estado predeterminado de los tickets de servicio es: Nuevo, asignado (asignado es un técnico dentro de tu organización), en proceso, esperando respuesta (en caso de que se tenga que esperar la respuesta por parte de un cliente) y resuelto.

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La descripción, comentarios, la categoría de ese ticket de servicio, la prioridad, quién es el usuario signado y se lo puede vincular a clientes, a personas, a un área funcional de tu empresa o a una ubicación puntual en tu organización.

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Algo muy importante a tener en cuenta es que tanto los estados como los campos de un ticket de servicio se pueden personalizar totalmente según los requerimientos de tu empresa y a través de la funcionalidad Tipos de registro se pueden crear diferentes esquemas o diferentes modelos de ticket de servicios.

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Por ejemplo, podríamos tener un ticket de servicio que se llame "reparación técnica" con diferentes tipos de campo y otro ticket de servicio que se llame, por ejemplo, "instalación de equipamiento" en donde los campos van a ser diferente y los estados diferentes. Todo eso es absolutamente personalizable según los requerimientos particulares de cada compañía.

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Un ticket de servicio puede tener temas o hashtags para ser clasificado de una mejor manera, puede ser utilizado en grupos dentro de la red social de EGA Futura y algo sumamente interesante es que permite ser vinculado con productos del inventario, por ejemplo, en este caso en particular, lo que yo estoy mostrando es cómo asocio un producto con una cantidad (opcionalmente le puedo agregar una descripción) a este ticket de servicio que, por ejemplo, si esto fuese una reparación, es muy común que se utilicen productos y de esta manera quedan vinculados.

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Al mismo tiempo, un ticket de servicio puede ser vinculado a diferentes artículos de conocimiento de EGA Futura Clarity, que especifiquen instrucciones o procedimientos puntuales para que el técnico o la persona asignada dentro de tu organización sepa cómo debe hacer las cosas de manera correcta.

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Al mismo tiempo, se le pueden adjuntar notas o archivos y algo muy importante, como toda la funcionalidad de la Plataforma EGA Futura, esto también está disponible desde la aplicación móvil de EGA Futura y desde para ser utilizado desde teléfonos celulares y desde tablets.

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Recordemos que la aplicación móvil de EGA Futura funciona con y sin Internet, por lo tanto, si tus técnicos realizan trabajos fuera de tu empresa, esto es muy útil para con el teléfono móvil tomar imágenes y almacenarlas aquí.

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A la vez, los tickets de servicio permiten registrar actividades como, por ejemplo, una reunión con el cliente o una llamada o simplemente hacer el envío de un correo electrónico. Recordemos que los correos electrónicos se pueden enviar manualmente y hasta, incluso, podemos seleccionar una plantilla que es un modelo prearmado del correo que vamos a enviar, como también se pueden enviar correos a través de automatizaciones utilizando el motor de automatizaciones de EGA Futura.

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De esa forma se puede especificar que, bajo determinada condición, se envíe un correo electrónico, por ejemplo, al cliente avisándole cuál es el estado de este servicio.

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Algo también interesante es que los tickets de servicio utilizan Chatter (el principal componente de la red social de EGA Futura) por lo tanto, podemos interactuar dentro de nuestra empresa con diferentes personas y si tu empresa está utilizando el portal de clientes EGA Futura, también es posible interactuar directamente con tus clientes utilizando el portal.

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Al mismo tiempo los tickets de servicio tienen una ruta (yo estoy mostrando aquí) y esta ruta está vinculada al estado de cada ticket de servicio; se puede personalizar según las necesidades de tu organización.

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Toda la información generada desde EGA Futura Service, obviamente está disponible en informes, en paneles de información y en el motor de búsqueda, para que todos en tu empresa puedan trabajar de una manera más cómoda, fácil y rápida, para invertir menos tiempo en tareas administrativas y poner toda la energía en aquellas actividades que le sirven a tu empresa.

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